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喜運來集團售后服務“春節不打烊”

瀏覽次數:299日期:2020-01-07小編:合肥喜運來家具

律回春漸,新元肇啟。新年的腳步越來越近了,春節假日期間的售后服務能不能跟得上,這個問題相信困惑著不少喜運來集團的新老客戶們。

集團在此鄭重向您承諾:

一、春節期間售后團隊認真做好應急值守,保證節日期間各項售后工作正常運轉。
二、嚴格執行24小時專人值班和售后部門在崗帶班、外出報備制度。
三、遇到重要緊急情況,及時請示報告并采取應急處置措施。
四、加強應急演練,提前做好售后應急保障工作并保證服務質量。


對于技術差異逐漸縮小、產品同質化競爭日益激烈的沐足家具行業而言,優質的售后服務作為企業實力的體現,在很大程度上影響品牌的發展與壯大,售后服務的能力已經關乎到品牌的成敗。

現在的客戶非常挑剔,產品質量好固然重要,但是如果售后服務跟不上,同樣會導致老客戶的流失。
喜運來集團創始人張愿生先生此前多次對集團的售后團隊加以強調:開發一名新客戶所花的成本是保住一名老客戶的6倍。提高客戶滿意度可以維系住老客戶,而售后服務就是其中最為關鍵的影響因素。
優良的售后服務還能提升老客戶的忠誠度,能夠帶來再營銷和二次銷售,擴張企業人脈,往往會給公司業務拓展帶來非常大的幫助。
國內外眾多的優秀企業已經通過優良的售后服務來提高企業的品牌形象,擴大產品的市場占有率,贏得消費者的口碑。他們已經嘗到了甜頭,喜運來集團作為跟進者,更要將售后服務視作與客戶搭建維系感情的橋梁,要著力推進節假日售后工作具體化、常態化。
針對春節假期,喜運來集團要打出組合拳,保證售后無死角。為了貫徹到底,集團決定搭建監督平臺,實現售后反饋信息實時處置。
為了進一步強化售后服務,喜運來集團在不遠的將來將圍繞著下面三個方面進行重點打磨:
1、確定售后服務的重點戰略定位
2、建立售后人員考核激勵體系
3、建立售后人員培養和晉升體系
喜運來要將售后服務提升到公司戰略高度,為售后服務配置公司最優的資源,將售后服務質量目標定位在行業一流水平。
同時樹立以客戶為中心的核心價值理念,塑造和培育以客戶為中心的企業文化,在指導思想上對售后人員進行灌輸,讓售后團隊有一個統一的高度認識并以正激勵的方式進行考核,為我們喜運來的客戶提供更具個性化的服務,帶給客戶更多維度的價值感,持續完善客戶滿意度。
未來,全年365天,只要客戶有需要,我們喜運來集團就會第一時間響應客戶,喜運來的售后服務沒有節假日!我們不僅僅要幫助客戶解決產品上的疑難雜癥,更要給客戶帶來品牌信任感。精于心、踐于行,只有產品與售后服務并駕齊驅,方能讓喜運來集團永遠立于不敗之地。


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